Política de devoluciones y reembolsos
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
## 1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales Kike Payá, con NIF/CIF 21645279W, domicilio en C/Castellón, 3, 12400 Segorbe, y correo electrónico [email protected], en adelante «el Prestador», gestiona las devoluciones y reembolsos de los productos y servicios adquiridos a través del sitio web kikelin.com.
## 2. SERVICIOS DE CARICATURAS Y TRABAJOS ARTÍSTICOS PERSONALIZADOS
### 2.1. Proceso de creación y aprobación
Los servicios de caricaturas y trabajos artísticos personalizados ofrecidos por kikelin.com siguen un proceso de creación que incluye:
1. Solicitud inicial y pago del cliente
2. Elaboración de un boceto preliminar
3. Revisión y aprobación del boceto por parte del cliente
4. Realización del trabajo final
5. Entrega del trabajo al cliente
### 2.2. Modificaciones y correcciones
– El cliente tiene derecho a solicitar modificaciones sobre el boceto preliminar antes de aprobar la versión final.
– Una vez aprobado el boceto por parte del cliente, se procederá a la realización del trabajo final.
– Las modificaciones adicionales o cambios sustanciales después de la aprobación del boceto podrán conllevar costes adicionales que serán comunicados al cliente para su aprobación.
### 2.3. Cancelaciones antes de la aprobación del boceto
Si el cliente decide cancelar el pedido antes de aprobar el boceto preliminar:
– Se reembolsará el 100% del importe pagado.
### 2.4. Cancelaciones después de la aprobación del boceto
Si el cliente decide cancelar el pedido después de haber aprobado el boceto preliminar:
– El porcentaje de retención podrá variar en función del estado de avance del trabajo.
## 3. PRODUCTOS FÍSICOS
### 3.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
### 3.2. Condiciones para la devolución de productos físicos
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
– El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
– Debe incluirse toda la documentación, accesorios y regalos promocionales, si los hubiera.
– El cliente deberá presentar el comprobante de compra (factura, ticket, email de confirmación).
### 3.3. Procedimiento para la devolución
1. El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido mediante:
– Correo electrónico a [email protected]
– Formulario de contacto en la web
3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
### 3.4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
– El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
– Se utilizará el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario.
– El importe reembolsado incluirá el precio del producto, excluyendo los gastos de envío originales (salvo en casos de error o producto defectuoso).
## 4. PRODUCTOS DIGITALES Y DESCARGAS
### 4.1. Características especiales
Debido a la naturaleza de los productos digitales (archivos de imagen, diseños digitales, etc.), una vez descargados o enviados al cliente, no se admitirán devoluciones, salvo en casos de archivos defectuosos o que no correspondan con lo contratado.
### 4.2. Periodo de reclamación
El cliente dispone de 15 días desde la recepción del archivo digital para comunicar cualquier incidencia relacionada con el mismo.
## 5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
– Productos personalizados o realizados según las especificaciones del cliente.
– Contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez que hayan comenzado a descargarse.
– Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
## 6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado:
1. El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de [NÚMERO] días desde la recepción.
2. Deberá aportar fotografías o evidencias del defecto o daño.
3. [NOMBRE DE LA EMPRESA/AUTÓNOMO] asumirá los gastos de devolución y envío del producto de sustitución.
4. El cliente podrá optar entre:
– Reparación o sustitución del producto (sin coste adicional)
– Rebaja en el precio
– Resolución del contrato y reembolso íntegro
## 7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
[NOMBRE DE LA EMPRESA/AUTÓNOMO] se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.
## 8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
## 9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar a través de:
– Correo electrónico: [email protected]
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Última actualización: 10/06/25